Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2025

Chez IRMAË, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des pièces confortables, esthétiques et inspirantes. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici nos conditions de retour et de remboursement :

🕒 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour cela :

L’article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes.

Les produits personnalisés, sous-vêtements ou articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

✉️ Demande de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : [ton adresse e-mail SAV], en précisant :

Votre numéro de commande

Le ou les articles concernés

La raison du retour (facultative)

Nous vous indiquerons ensuite l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

📦 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

💸 Remboursement

Dès réception de votre article retourné :

Nous l’inspecterons pour vérifier son état.

En cas de validation, vous serez remboursé·e via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur ou défaut).

❌ Aucun remboursement ne sera effectué si :

L’article est renvoyé hors délai

L’article est endommagé, porté, lavé ou incomplet

🚫 Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de conditions commerciales, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

Sous-vêtements et brassières

Produits en promotion ou en fin de série

Articles personnalisés ou en édition limitée

Cartes cadeaux

🔧 Article défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 72h suivant la réception à [ton adresse e-mail SAV]. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :

Un échange

Un avoir

Ou un remboursement intégral

📌 Conseils pour le retour

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à leur réception. Nous vous recommandons d’utiliser un mode de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

👩⚖️ Litiges

En cas de désaccord, nous privilégierons toujours une solution amiable. À défaut, les litiges seront soumis aux juridictions compétentes dans le ressort du siège social de la société